Kontakt
Fragen zu einem Stich, einem Programm oder einer Bestellung erreichen uns per E-Mail an social@alexandrefuchs.fr.
Was Sie in Ihrer Nachricht angeben sollten
| Bestellnummer | Steht in der Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf |
| Verwendete E-Mail-Adresse | Zur Zuordnung auf Meine Dateien |
| Betroffenes Programm | Zum Beispiel Mütze im Oslo-Stich |
| Ihre Maschenprobe | Maschen und Runden je 10 cm, wenn es um Größenangaben geht |
Themen, bei denen wir helfen
- Bedienung des Stich-Atlas und des Maschenrechners
- Auswahl des passenden Programms
- Zahlung und Zugriff auf gekaufte Dateien
- Unklarheiten in den Tabellen oder Rundenplänen eines Programms
Für allgemeine Fragen zur Technik, etwa zu Nadel, Wolle oder Anfangsring, lohnt zuerst ein Blick in die Ratgeber, die viele Fälle Schritt für Schritt erklären. Häufige Fragen zu Bestellung und Zugang beantwortet außerdem die FAQ.
Wir antworten per E-Mail. Eine Telefonnummer gibt es nicht; schriftliche Anfragen lassen sich mit Bestellnummer am schnellsten zuordnen.
Wie lange es dauert
Wir beantworten Anfragen per E-Mail in der Reihenfolge ihres Eingangs. Für Fragen zu einer Bestellung ist die Bestellnummer der schnellste Weg: Mit ihr finden wir Ihre Datei, Ihre Zahlung und den Stand der Erstellung ohne Rückfrage. Bei Fragen zu einer Zahl in einer Tabelle hilft eine kurze Beschreibung Ihres Probelappens: Größe, Schlaufen und Reihen je 10 cm und das verwendete Garn.
Bevor Sie schreiben
- Zu Stichen und Codes: Die Seite Hansen-Notation erklärt jedes Zeichen.
- Zu Maßen und Zahlen: Der Ratgeber Maschenprobe zeigt, wie Sie die Werte für den Rechner messen.
- Zu Zahlung und Download: Die Seite Bestellung beschreibt den Ablauf von der Zahlung bis zur Datei.
- Zu einem bestimmten Stich: Auf der Seite Stiche steht bei jedem Stich die Quelle des Codes.
Je genauer Ihre Beschreibung, desto schneller lässt sich Ihr Anliegen klären. Nennen Sie das Programm, die Größe und die verwendete Maschenprobe, wenn eine Zahl in einer Tabelle nicht zu Ihrem Probelappen passt.